Close

Laat je nummer achter en ik bel je zsm. terug.

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.
Close
Vul hier uw gegevens in en u kunt direct de brochure downloaden
  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.
 

Home > CRO > Design > Webbouw > De kunst van het verleiden: 6 principes van persuasie

De kunst van het verleiden: 6 principes van persuasie

Verleid de bezoeker tot het doen van aankopen

Ook in 2016 is er volop sprake van groei op het gebied van online verkopen. Terwijl de consument meer online bestelt, spelen bedrijven als Facebook en Google hierop in door nieuwe kanalen zoals shopping te lanceren. Via deze kanalen liggen er extra mogelijkheden tot het genereren van nieuw traffic en het optimaliseren van bestaande traffic. Maar hoe gaan wij hier eigenlijk goed mee om?

Vaak worden diverse kanalen ingezet om traffic naar webshops te leiden. Maar als die traffic er eenmaal is, is het ook vaak van belang dat het verkeer converteert. Wordt het dan niet eens tijd om na te denken over vragen als:

  • Is mijn webshop wel goed gebouwd/vormgegeven?
  • Wat is het gedrag van mijn gebruiker?
  • Kan de gebruiker zijn/haar doel bereiken?
  • Wordt mijn gebruiker aangezet tot actie?

Het laten converteren van verkeer gaat hand in hand met persuasie: de bezoeker overtuigen van uw bedrijf, product of webshop.

Persuasive Design

Persuasive Design is een onderwerp dat dan ook steeds meer invloed krijgt op hoe bedrijven zich online ontwikkelen. Letterlijk vertaald betekent het “overtuigend ontwerp”. Persuasive Design houdt zich bezig met hoe de gebruiker verleidt kan worden tot het uitvoeren van een bepaalde actie (aankoop, aanmelding, inschrijving, etc.). Volgens hoogleraar Robert Cialdini zijn er een zestal principes die hier invloed op kunnen hebben, omschreven als de “6 principles of persuasion”. Uit onderzoek blijkt dat wanneer deze principes correct worden toegepast, dit een positief effect zal hebben op het aantal conversies (conversieratio).

Hieronder worden de 6 principes kort toegelicht:

1. Wederkerigheid (Reciprocity)
Dit betreft het welbekende geven en nemen. Wanneer je als gebruiker iets ontvangt als gift, zal je eerder de neiging hebben om iets terug willen te doen. Een voorbeeld hiervan is een verjaardag. Wanneer je van een vriend een cadeau ontvangt, zal je deze persoon ook een cadeau schenken op zijn/haar verjaardag.

Op het web? Denk aan een trial van 30 dagen voor een betaalde dienst. Bevalt deze? Dan zal de gebruiker sneller overgaan tot aankoop dan wanneer deze beslissing direct gemaakt moet worden. Een ander voorbeeld is het geven van cadeautegoed. Hiermee wordt namelijk een nieuwe aankoop gestimuleerd.

2. Commitment en consistentie (Commitment and Consistency)
Wanneer de consument het gevoel krijgt ergens bij te horen, zal deze bezoeker sneller terugkomen. Een goed voorbeeld hiervan is het Flying Blue programma van KLM. Hier wordt de gebruiker persoonlijk aangeschreven als onderdeel van KLM. Probeer de gebruiker te binden aan jou als merk of community. Door middel van bijvoorbeeld (online) loyaliteitprogramma’s versterk je deze band.

afb1

3. Sociale bewijskracht (Social Proof)
Stelt u zich eens voor: u bent aan het winkelen en u ziet een product dat u leuk, mooi of handig vindt. Daarnaast ziet u dat 250 mensen dit product ook leuk vonden. Van deze 250 mensen hebben 10 (Facebook) vrienden ditzelfde product aangeschaft. Dat moet wel een goed product zijn, toch? Beoordelingen en referenties spelen hier een hele grote rol. Hoe meer mensen een product hebben aangeschaft en hoe hoger het cijfer, hoe groter de kans is dat u ook overgaat tot aanschaf. Voorbeeld nodig? Kijk eens naar bedrijven als bol.com, Amazon, Booking.com etc.

4. Sympathie (Liking)
Wanneer een gebruiker een goed gevoel heeft over u als bedrijf of uw product, dan zal de bezoeker sneller overgaan tot aankoop. Dit kunt u beïnvloeden door te denken aan de gebruiksvriendelijkheid van jouw website. Hoe is de website ontworpen en wordt de bezoeker goed (genoeg) geholpen?

Neem als voorbeeld een 404-pagina (error pagina): het bericht dat hier verschijnt is namelijk van groot belang. Bij welk bericht zal de gebruiker geneigd zijn verder te zoeken en wanneer zal de gebruiker de site verlaten?

1. 404 page not found;
2. Oeps, het ziet ernaar uit dat we de pagina waarnaar je opzoek bent niet kunnen vinden. Wellicht kunt u het via onze zoekfunctie proberen + ZOEKFUNTIE.

5. Autoriteit (Authority)
Dit is het zogeheten “white coat” effect. Denkt u hierbij aan een dokter in het ziekenhuis: iemand met een witte doktersjas zal meer autoriteit uitstralen dan een arts in gewone kleding. Dit principe kan ook online toegepast worden, vooral in combinatie met afbeeldingen.

afb-2-authority
“Mensen met autoriteit hebben altijd gelijk. Althans dat denken wij!”

6. Schaarsheid (Scarcity)
Gebruikers denken vaak goed na over bepaalde aankopen. Het is tegenwoordig ook meer dan normaal dat er via websites als Beslist.nl producten vergeleken worden.
Maar wat nou als u de ideale jurk hebt gevonden en u ziet dat er nog maar één exemplaar beschikbaar is in uw maat? Winkelt u dan rustig verder, of gaat u direct over tot aankoop? Voor veel mensen geldt het laatste geval. Schaarsheid is een van de meest krachtige principes en wordt veelvuldig ingezet. Neem ter voorbeeld eens een kijkje op Booking.com.

Conclusie

Enkel het aanbieden van producten online is niet meer voldoende. Er is (te) veel concurrentie en het wordt tijd voor de volgende stap. Zoals we weten uit Persuasive Design zijn er verschillende aspecten die bij kunnen dragen aan het verleiden van de bezoeker om tot actie over te gaan. Met enkele aanpassingen op uw website kunt u al eenvoudig een groot verschil maken.

Wel willen we u waarschuwen voor overkill: het gebruik maken van te veel principes kan ook een averechts effect hebben op de gebruikers ervaring, wees hier waakzaam voor. Bedenk eerst welke principes het beste bij uw bedrijf/organisatie passen, voordat u deze in zet.

Wilt u advies inwinnen over het optimaliseren van uw kwalitatieve verkeer, of zoekt u juist mogelijkheden om meer traffic te genereren? Neem dan contact met ons op!

Neem contact met ons op!

Accreditaties

Nochii Online Marketing is gecertificeerd Google Partner, Bing Ads Accredited Professional, actief lid van branchevereniging DDMA en lid van de Commissies Search en Social.