Close

Laat je nummer achter en ik bel je zsm. terug.

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.
Close
Vul hier uw gegevens in en u kunt direct de brochure downloaden
  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.
 

Home > Advertising > CRO > Chatbots II: Toepassingen

Chatbots II: Toepassingen

In onze eerdere blog, Chatbots I, bespraken we de voor- en nadelen die Chatbots te weeg kunnen brengen voor een organisatie. We weten inmiddels dat een Chatbot tijd en kosten kan besparen, maar hoe? In deel twee van deze reeks komen een aantal toepassingen aan het licht. Wat voor soort Chatbots zijn er, hoe kunnen we deze toepassen en waar zien we de eerste Chatbots al gebruikt worden?

The (Virtual) Personal Assistant

Bij Nochii worden we op kantoor vergezeld door Alexa. Alexa is Amazon’s Virtual Assistant, een slimme speaker die op basis van spraakgestuurde opdrachten taken uit kan voeren. Alexa, Siri en bijvoorbeeld ook de Google Home (persoonlijk favoriet) zijn enkele voorbeelden van deze type chatbot. Deze chatbots zijn in staat om bijvoorbeeld zoekopdrachten uit te voeren, bestellingen te plaatsen, muziek af te spelen, en lampen aan en uit te zetten.

Chatbots als aanvulling van customer service

In Chatbots I lichtte we het al een enigszins toe: chatbots kunnen ingezet worden om mens en klantenservice aan te vullen. In sommige gevallen kan een chatbot de klantenservice zelfs deels vervangen. Denk hierbij aan een chatbot die antwoord kan geven op eenvoudige vragen als “hoe lang is het retourtermijn”, “wat is het adres” of “wat zijn de vegetarische opties op het menu?”.  Chatbots kunnen de werkdruk voor webcare en customer service verlagen door eenvoudige vragen sneller te beantwoorden. Naast het feit dat dit tijd bespaart, kan dit voor een verbetering zorgen in de customer experience. De vragende klant krijgt immers sneller reactie op zijn/haar vraag.

Daarnaast kan een chatbot functie doen als ‘werkvoorbereider’. Door de chatbot in een vroeg stadium van het gesprek alvast gegevens op te vragen van de klant/bezoeker/chatter, wordt het voorbereidende werk eigenlijk al gedaan. Wanneer de chatbot namelijk niet in staat is om het gesprek voort te zetten wegens de complexiteit van de vragen, dan hoeft de klantenservice medewerker de NAW-gegevens en eerdere opmerkingen al niet meer op te vragen.

Mogelijkheden:

  • Chatbot functie op de website
  • Facebook Messenger Chatbot
  • Bing Chatbot Extensie

Proactieve Chatbots

Deze chatbots voorzien de juiste mensen van de juiste informatie op het juiste moment: deze chatbots initiëren zelf het contact. Belangrijk is daarbij dat de bot niet irritant overkomt en geen onnodige push berichten stuurt. Door relevant te zijn en alleen de juiste informatie op het juiste moment te sturen, kan dit voorkomen worden. Voorbeelden hiervan is een chatfunctie op de website die vraagt of de bezoeker hulp nodig heeft (zie voorbeeld Sephora), CNN die op basis van interesse bepaalde artikelen doorstuurt op Facebook Messenger. Of bijvoorbeeld een schoenenwinkel die een bericht stuurt nadat het pakketje het magazijn heeft verlaten en onderweg is met de koerier.

 

E-commerce Bots

Enigszins in lijn met proactieve chatbots zijn chatbots voor e-commerce. Chatbots kunnen zorgen voor een verhoging in customer experience en conversie rate – als aanvulling op een e-commerce website zou namelijk ook een chatbot kunnen ingezet kunnen worden om te helpen bij aankopen. De chatbot wordt zodoende een soort (online) shopping assistant die de bezoeker kan helpen om een keuze te maken uit het assortiment.

Mogelijkheden:

  • On-site
  • Facebook Messenger
  • Bots op platformen zoals Kik (zie voorbeeld H&M)

 Chatbots in jouw organisatie?

Wie nu chatbots omarmt als onderdeel van de organisatie of ter verlichting van customerservice werkdruk, zal nog een kleine voorsprong hebben op de concurrentie. Aan de slag met chatbots? Wij helpen je graag verder!

 

Neem contact met ons op!

Accreditaties

Nochii Online Marketing is gecertificeerd Google Partner, Bing Ads Accredited Professional, actief lid van branchevereniging DDMA en lid van de Commissies Search en Social.